Les craintes quant au manque de sécurité sont la principale raison qui empêche les gens d'acheter par Internet. Même si, en réalité, ces craintes ne sont pas fondées.
Ce sont les inquiétudes qu'ont les clients en matière de sécurité qui les dissuadent le plus souvent d'effectuer des achats en ligne. Même si ces craintes ne sont pas justifiées.
En 1999, il s'écoulait en moyenne plus de douze mois entre le moment où un nouvel utilisateur mettait les pieds sur Internet et celui où il effectuait son premier achat. En 2001, ce chiffre est passé à quatre mois. - et pour certains,acheter sur Internet est devenu un réflexe.
Ceci montre clairement que les inquiétudes en matière de sécurité ont diminué. Mais elles ne disparaîtront jamais complètement.
Vous devez donc tenir compte de ces inquiétudes afin que vos visiteurs deviennent des clients.
Le plus simple est encore d'indiquer toutes vos coordonnées sur votre site. Dans la mesure du possible, indiquez un numéro de téléphone où vous pouvez être joint. Le simple fait d'avoir un interlocuteur en ligne est rassurant.
Si vous avez une vraie boutique, mettez son adresse sur votre site. Vous constaterez que ceux qui s'interrogent sur la sécurité consulteront votre site et viendront ensuite acheter dans votre boutique. Votre boutique Internet fait alors office de publicité pour votre boutique réelle.
Permettez aux clients d'imprimer leurs commandes afin qu'ils puissent vous la télécopier ou vous l'envoyer par la poste. Bien que ce ne soit pas plus sécurisé, cela donne un sentiment de sécurité aux gens. Tout ce qui vous amène une commande vaut la peine d'être fait.
Et, bien sûr, vous devriez accepter les commandes dans votre boutique virtuelle dans un environnement sécurisé par lequel toutes les commandes sont chiffrées lors de leur transmission par Internet.
Les deux principaux navigateurs, Internet Explorer et FireFox, prennent en charge une méthode de cryptage spéciale. Elle empêche qu'une commande ne soit lue pendant son transfert sur Internet. Cette méthode de cryptage s'appelle SSL.
Elle est très couramment utilisée dans les boutiques sur Internet du fait du haut degré de sécurité qu'elle offre.
ShopFactory est livré avec le support SSL gratuit. SSL a fait ses preuves; utilisez sa technologie lorsque vous acceptez des commandes en ligne pour que vos clients se sentent en sécurité.
Stipulez sur la page d'accueil que votre boutique est sécurisée. Plus ils seront informés sur la sécurité, plus ils auront confiance et seront tentés d'acheter.
Vous pouvez également utiliser un service de paiement en temps réel comme GlobeCharge qui prend soin des transactions à votre place. Ce service a un coût, mais en contrepartie une tierce partie réputée prendra soin de gérer tous les problèmes liés à la sécurité - les clients se sentiront d'autant plus en sécurité.
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